Hotový CRM alebo CRM na mieru
Malá firma má na evidenciu zákazníkov tri cesty: tabuľku s e-mailom, hotový CRM program a CRM naprogramovaný na mieru. Rozhoduje, či váš postup sedí s hotovým programom a koľko ľudí v ňom bude pracovať.
- Tabuľka a e-mail stačia, kým všetko vybavuje jeden človek.
- Hotový CRM program (Raynet, Pipedrive, HubSpot) sa hodí firme s bežným priebehom obchodu. Platíte mesačne za každého používateľa.
- CRM na mieru sa oplatí, keď hotový program váš postup nepokryje alebo keď ho treba prepojiť s vašimi programami. Viac je na stránke CRM na mieru.
CRM na mieru programujem ja. Preto pri ňom píšem aj jeho nevýhody a pri hotových programoch len to, čo uvádzajú ich výrobcovia.
Tabuľka a e-mail
Zákazníkov a dopyty vediete v tabuľke, v e-mailoch a v hlave. Nič to nestojí a na začiatok to stačí.
Kde to prestáva stačiť
- Dopyt ostane v e-maili bez odpovede, lebo ho nikto nemá na zozname.
- Dvaja ľudia upravujú dve kópie tej istej tabuľky.
- Nevidíte, koľko dopytov prišlo za mesiac a z ktorých bola zákazka.
Pre koho sa hodí
Živnostník alebo firma s niekoľkými zákazkami mesačne, kde všetko vybavuje jeden človek.
Na čo si dať pozor
Keď začne s tabuľkou pracovať druhý človek, prestane byť pravdivá.
Hotový CRM program
Program, ktorý si predplatíte a nastavíte sami: kontakty, obchodné príležitosti, úlohy a prehľady. Platí sa zvyčajne za každého používateľa mesačne.
Čo uvádzajú cenníky
- Raynet: Start 449 Kč, Professional 949 Kč a Ultimate 1 199 Kč za používateľa mesačne pri mesačnej platbe. Pri ročnej platbe 399, 799 a 999 Kč. Skúšobná doba je 30 dní.
- Pipedrive: Lite 14 €, Growth 39 €, Premium 59 € a Ultimate 79 € za používateľa mesačne pri ročnej platbe. Skúšobná doba je 14 dní.
- HubSpot: bezplatný CRM bez časového obmedzenia, ďalšie funkcie sú v platených verziách.
Pre koho sa hodí
Firma, ktorej obchod má bežný priebeh: dopyt, ponuka, zákazka. Začnete hneď po registrácii a nič sa neprogramuje.
Na čo si dať pozor
Cena rastie s každým ďalším používateľom. Polia, stavy a prepojenia sú také, aké program ponúka.
CRM na mieru
Systém naprogramovaný pre jednu firmu: s jej poľami, stavmi zákaziek a prepojeniami na programy, ktoré už používa.
Ako to robím v TatraByte
- Kód aj údaje patria vám a za používateľov sa neplatí licencia.
- Systém sa prepojí s účtovníctvom, e-shopom alebo e-mailom cez rozhranie, export a import.
- Cenu poviem vopred po tom, čo si prejdeme, ako dnes pracujete. Systém dodávam po častiach, najprv to, čo pomôže najviac.
- Vlastný CRM Velín používam každý deň od septembra 2026: klienti, dopyty, úlohy a faktúry prevzaté z účtovného programu KROS.
Pre koho sa hodí
Firma, ktorej postup hotový program nepokryje, alebo ktorá by platila licencie za veľa používateľov a za funkcie, ktoré nepoužije.
Na čo si dať pozor
Vývoj trvá dlhšie než registrácia do hotového programu a väčšie zmeny programuje vývojár. Odovzdanie kódu a prístupov si dohodnite vopred.
Porovnanie bod po bode
| Kritérium | Tabuľka a e-mail | Hotový CRM | CRM na mieru |
|---|---|---|---|
| Začiatok | Tabuľka a e-mail: Hneď. | Hotový CRM: Po registrácii, nastavíte si ho sami. | CRM na mieru: Po návrhu a vývoji, po častiach. |
| Ako platíte | Tabuľka a e-mail: Nič. | Hotový CRM: Mesačne za každého používateľa. | CRM na mieru: Za vývoj podľa rozsahu, bez licencie za používateľa. |
| Polia a stavy | Tabuľka a e-mail: Aké si zapíšete. | Hotový CRM: Aké program ponúka. | CRM na mieru: Presne tie, s ktorými pracujete. |
| Prepojenia | Tabuľka a e-mail: Ručné prepisovanie. | Hotový CRM: Tie, ktoré program má hotové. | CRM na mieru: Podľa toho, čo vaše programy umožňujú: rozhranie, export, import. |
| Kde sú údaje | Tabuľka a e-mail: U vás, v súboroch. | Hotový CRM: U poskytovateľa služby. | CRM na mieru: U vás, kód aj údaje vám patria. |
Štyri otázky pred rozhodnutím
Koľko ľudí bude v CRM pracovať?
Pri hotovom programe sa cena násobí počtom používateľov. Päť ľudí v balíku Pipedrive Growth je 5 × 39 €, teda 195 € mesačne pri ročnej platbe.
Má váš obchod bežný priebeh?
Dopyt, ponuku a zákazku pokryje hotový program. Vlastné stavy, schvaľovanie alebo evidencia navyše sú dôvod uvažovať o systéme na mieru.
S čím sa má CRM prepojiť?
Pozrite si, či hotový program má prepojenie na vaše účtovníctvo, e-shop alebo rezervácie. Ak nie, budete údaje prepisovať, alebo potrebujete prepojenie na mieru.
Kto bude systém meniť, keď sa zmení firma?
Hotový program si prestavíte sami v jeho nastaveniach. V systéme na mieru zmeny programuje vývojár, zato nie ste obmedzení tým, čo nastavenia dovolia.
Aké prepojenia medzi programami už bežia, je na stránke Prepojenie firemných systémov.
Časté otázky
Čo je CRM systém?
Program, v ktorom firma eviduje zákazníkov a všetko, čo s nimi rieši: dopyty, ponuky, zákazky, faktúry a úlohy. Namiesto e-mailov a tabuliek je to jedno miesto, kde vidno, s kým ste na čom dohodnutí.
Existuje CRM zadarmo?
Áno. HubSpot ponúka bezplatný CRM bez časového obmedzenia a ďalšie funkcie má v platených verziách. Raynet a Pipedrive majú bezplatnú skúšobnú dobu, 30 a 14 dní.
Koľko stojí CRM pre malú firmu?
Podľa cenníkov z 10. 11. 2026 stojí Raynet 399 až 1 199 Kč a Pipedrive 14 až 79 € za používateľa mesačne, podľa balíka a spôsobu platby. CRM na mieru sa platí za vývoj podľa rozsahu, bez licencie za používateľa; cenu poviem vopred.
Kedy sa oplatí CRM na mieru?
Keď hotový program nepokrýva váš postup alebo keď v ňom platíte licencie za používateľov a funkcie, ktoré nevyužijete. Ak vám hotový program stačí, poviem vám to pri konzultácii.
Dá sa z hotového CRM prejsť na vlastný?
Áno, ak hotový program umožňuje export údajov. Čo sa prenesie a v akej podobe, si prejdeme pri návrhu.
Metodika a zdroje
Ceny programov Raynet a Pipedrive sú zo stránok ich výrobcov, overené 10. 11. 2026; môžu sa zmeniť, preto si ich pred objednaním overte u poskytovateľa. Pri HubSpote je overené len to, že ponúka bezplatný CRM bez časového obmedzenia; limity bezplatnej verzie v článku nie sú. Článok neuvádza ceny TatraByte.
- Raynet – prehľad plánov a cien (raynet.cz) – overené 10. 11. 2026
- Raynet – cenník – odkaz na aktuálny cenník
- Pipedrive – CRM Pricing Plans – overené 10. 11. 2026
- HubSpot – Free CRM Software – overené 10. 11. 2026
Obsah naposledy vecne skontrolovaný . Ceny a podmienky tretích strán sa menia – pri dôležitom rozhodnutí si ich overte pri zdroji.
Nezáväzne a zadarmo
S čím vám môžem pomôcť?
Napíšte mi, čo potrebujete. Odpoviem najneskôr nasledujúce dopoludnie.